Informations d'expédition

MODES ET DÉLAIS DE LIVRAISON Les produits sont expédiés par courrier express et les délais de livraison au client varient en fonction de la destination, du moment où la commande est acquise et de la disponibilité du produit lui-même. Dans tous les cas, les délais de livraison ne dépasseront jamais ceux prévus par l'art. 6 Décret législatif 185/99. Pour les marchandises disponibles, la livraison au transporteur a lieu dans les 2 jours ouvrables à compter du moment où la confirmation de commande est envoyée au client. Sauf circonstances imprévues, les délais de livraison sur le territoire national seront de 2 jours ouvrables à compter de la remise au transporteur. Pour les Pouilles, la Basilicate, la Calabre, la Sicile et la Sardaigne, les délais de livraison seront généralement de 3 jours ouvrables. Pour les endroits difficiles d'accès tels que les stations de montagne, les petites îles et les périphéries éloignées, les délais de livraison seront de 3/4 jours ouvrables. A la réception de la marchandise, le client doit vérifier rigoureusement que le colis est parfaitement fermé, intact et non endommagé. Un ruban de sécurité est appliqué sur chaque colis pour empêcher son ouverture et signaler toute tentative de falsification si le ruban est endommagé. Dans le cas où le ruban de garantie est endommagé, le client doit immédiatement signaler le fait au transporteur, en acceptant le colis avec des réserves spécifiques indiquant où et comment le colis a été endommagé. Dans le cas contraire, le colis sera considéré comme ayant été régulièrement livré. Si le client n'est pas disponible au moment de la livraison de la commande, le transporteur laissera un avis de passage. Le lendemain, il fera une deuxième tentative. Si dans ce cas il n'est pas possible de livrer la commande, le client devra contacter le transporteur dans les plus brefs délais pour organiser la livraison de la commande, dans un délai maximum de 2 jours ouvrables. Afin d'effectuer la livraison sans encombre, le client est invité à saisir un numéro de téléphone portable dans les données de livraison. DROIT DE RÉTRACTATION Conformément au Code de la consommation, tel que modifié par le décret législatif n° 21/2014, le Client a le droit d'exercer le droit de rétractation, sans aucune pénalité et sans en préciser le motif, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison des biens achetés. Pour exercer ce droit, le client doit envoyer, dans les délais indiqués, un e-mail à info@glowdonna.it en indiquant : objet de la demande (REMBOURSEMENT – ÉCHANGE D'ARTICLE), Nom, Prénom, Adresse, Numéro de commande, Téléphone. Dès l'envoi de cette communication, le Client devra expédier, à ses frais et avec un transporteur de son choix, le produit qu'il entend retourner, en incluant dans l'envoi une impression de l'email envoyé. L’adresse de livraison est : Glow Donna di Natale Mele – Via Santa Maria del Pozzo, 152 80049 Somma Vesuviana (NA) – Numéro de TVA : 009592211214 – CF MLENTL98R24G795N Le produit retourné doit parvenir à GLOW DONNA dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous avez communiqué la rétractation. Une fois le produit retourné reçu, GLOW DONNA procédera à : REMBOURSEMENT : par remboursement direct via paypal, stripe, klarna. Ou par virement bancaire en cas de paiement à la livraison. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit par GLOW DONNA. Le remboursement comprendra le coût du produit retourné et n'inclura pas les frais d'expédition. Les frais de retour sont toujours à la charge du client. ÉCHANGE D'ARTICLE : lorsque le produit arrive au bureau, l'échange sera envoyé, les frais de réexpédition sont à la charge du client. Dans ce cas, le courriel et l'impression associée doivent préciser que vous avez l'intention de procéder au changement d'article et l'article souhaité. Le client sera tenu responsable, et par conséquent non indemnisable, de la diminution de valeur des marchandises résultant de manipulations autres que celles strictement nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques des marchandises. Tous les risques liés au transport du produit retourné sont à la charge du Client. Les frais de retour sont toujours à la charge du client. Les frais de retour sont toujours à la charge du client. Pour aider le Client à exercer son droit de rétractation, voici un exemple de communication par email, à inclure dans le colis avec lequel le produit retourné est expédié : Objet : COMMUNICATION DE CHANGEMENT D'ARTICLE Numéro de commande : VEUILLEZ SAISIR LE NUMÉRO DE COMMANDE Données de l'acheteur : INDIQUER NOM, PRÉNOM, ADRESSE, TÉLÉPHONE, E-MAIL Taille souhaitée : INDIQUEZ LE NOUVEL ARTICLE